返金ポリシー

返品・交換について

【お客様ご都合による返品・交換】

イメージ違いやサイズが合わないなど、お客様ご都合によるご返品も承ります。商品のお届け後に商品の返品・交換をご希望される場合、商品到着日を含む5日以内にご連絡下さい。期日を過ぎますと、返品・交換のご要望はお受けできなくなります。

下記商品については返品・交換をお受けすることができません。

・商品詳細ページに【返品交換不可】と記載のある商品

・セール品および一部の商品で、商品名に【返品交換不可】と記載のある商品

・お届けより1週間以上経過している商品

・使用後、着用後(ご試着以外）の商品

・お洗濯（水通しを含む）、修理、クリーニング等された商品

・お客様が汚損・破損された商品、またご試着等で汚された商品（タバコの匂い、香水、お洗濯の匂い、ペットの毛など含む）

・海外発送のご注文商品

・受注生産商品などお客様のために加工された商品

・OUTLET商品

【商品等の不備による返品・交換】

お届けした商品に誤りや、不備が見られました場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただきましたら速やかに対応させて頂きます。
一度ご着用やお洗濯をされた商品につきましては、元々の不良かの判断が難しくなりますので、必ずご着用・お洗濯前にご連絡いただきます様お願い致します。

尚、以下に該当する場合、原則としていかなる場合もご返品・ご交換をお受けする事ができません。

・お届けより1週間以上経過している商品

・使用後、着用後(ご試着以外）の商品

・お洗濯（水通しを含む）、修理、クリーニング等された商品

・お客様が汚損・破損された商品、またご試着等で汚された商品（タバコの匂い、香水、お洗濯の匂い、ペットの毛など含む）

また以下に該当する場合は、商品不備の範囲としておりませんので、お客様ご都合での返品・交換での対応となります。

・画像と実物のイメージ違い
商品画像はできる限り実物に近いように配慮しておりますが、ご利用のモニター、PC環境により色調など異なる場合がございます。 また、天然の素材を使用しているため、生産時期・染めや洗いの工程により若干の個体差が現れる場合がございます。

・多少のサイズ違い
商品ページに記載している実寸は前後2cm程度は許容範囲とさせていただいております。記載しているサイズより丈が長い、短いといった理由のご交換やご返品について、許容範囲と判断できるものにつきましては、お客様ご都合での返品・交換での対応となります。

・縫製/糸の不始末
生産過程における広がらない性質のほつれ、他繊維の混紡、糸の始末不足などが みられる場合がございますが品質上の問題はございませんので良品の範囲内とさせて頂いております。

・畳みジワについて
環境問題、物流問題に配慮し、簡易包装・コンパクト梱包を心がけております。出来る限り、良い状態で商品をお届け出来るよう最善を尽くし梱包・発送を行っておりますが、商品の素材や質感の特性により、梱包時の畳みじわが生じる場合がございます。吊り干しやアイロンがけて直る畳みじわについては恐れ入りますがお客様にご対応をお願いしております。

・臭いについて
商品は国内縫製工場にて生産し、入荷・検品後すぐに再包装致しますので、店頭の商品とは違い到着時、染料や天然繊維特有の匂いが多少強く感じられるものもございます。風通しの良い場所での陰干し、風通しにて軽減されます。配送中の移香などでのご返品ご交換もご遠慮頂いております。（配送事故を除く）

【連絡先】
返品、交換ご希望の際は、下記問い合わせフォームより必ず事前にご連絡いただきますようお願い致します。

お問い合わせフォームはちら

【ご返送先】
郵便番号：566-0034
住所：大阪府摂津市香露園1-34
宛名：株式会社トランスファー　TOKYO BASIC　返品交換係
電話番号：070-9105-1212

その他返品・交換について詳しくはお買い物ガイドをご覧ください。
お買い物ガイド – tokyo-basic online