お買い物ガイド

ご注文から商品お届けまでの流れ

当店では、ご注文確定後、自動的に発送準備に進む自動発送システムを使用している為、商品発送前のキャンセル・変更はお受けできません。
ご注文商品の内容、送付先やお届け日時指定の変更、クーポンやポイント利用の変更などご注文全てに関する変更ができませんので、
ご注文内容にお間違いがないか充分ご確認いただいた上でご購入下さい。

発送からお届けまで

日本郵便（宅配便：ゆうパック、メール便：ゆうパケット）で発送しております。
発送からお届けまでの日数は下記の様になります。

※北海道への配送につきましては、時期や地域によりフェリーや鉄道を利用する事があり、記載の日数より+3日前後かかる事がございます。
※以下の配達日数は予定となり、変更になる事もございます。

配送方法・送料について

商品代金3,980円以上のお買上げで送料無料！
※国際配送を除く
※長期不在でお宛先不明などにより、一度発送したお荷物が返送されてきた場合の再発送はおこないません。送料をご請求した上で、ご購入はキャンセルさせていただきます。

お支払い方法について

お支払い方法は下記よりお選びいただけます。

商品等の不備による返品・交換

お届けした商品に誤りや、不備が見られました場合は、

商品到着後7日以内にご連絡いただきましたら速やかに対応させて頂きます。
メール：transfer@tokyobasic.com
電話：070-9105-1212(平日：10:00～17:00)

一度ご着用やお洗濯をされた商品につきましては、元々の不良かの判断が難しくなりますので、必ずご着用・お洗濯前にご連絡いただきます様お願い致します。

尚、以下に該当する場合、原則としていかなる場合もご返品・ご交換をお受けする事ができません。

• お届けより1週間以上経過している商品

• 使用後、着用後(ご試着以外）の商品

• お洗濯（水通しを含む）、修理、クリーニング等された商品

• お客様が汚損・破損された商品、またご試着等で汚された商品（タバコの匂い、香水、制汗スプレー、ファンデーション、ペットの毛など含む）

• お届け時の化粧箱・靴箱をお手元で破損・汚損・廃棄された場合（※当店オリジナル商品をお入れしている透明袋はこの限りではありません。）

また、以下に該当する場合は、商品不備の範囲としておりませんので、お客様ご都合での返品・交換での対応となります。

• 画像と実物のイメージ違い

  商品画像はできる限り実物に近いように配慮しておりますが、ご利用のモニター、PC環境により色調など異なる場合がございます。 また、天然の素材を使用しているため、生産時期・染めや洗いの工程により若干の個体差が現れる場合がございます。

• 多少のサイズ違い

  商品ページに記載している実寸は前後2cm程度は許容範囲とさせていただいております。記載しているサイズより丈が長い、短いといった理由のご交換やご返品について、許容範囲と判断できるものにつきましては、お客様ご都合での返品・交換での対応となります。

• 縫製・糸の不始末

  生産過程における広がらない性質のほつれ、他繊維の混紡、糸の始末不足などが みられる場合がございますが品質上の問題はございませんので良品の範囲内とさせて頂いております。

• 畳みジワについて

  環境問題、物流問題に配慮し、簡易包装・コンパクト梱包を心がけております。出来る限り、良い状態で商品をお届け出来るよう最善を尽くし梱包・発送を行っておりますが、商品の素材や質感の特性により、梱包時の畳みじわが生じる場合がございます。吊り干しやアイロンがけて直る畳みじわについては恐れ入りますがお客様にご対応をお願いしております。

• 匂いについて

  商品は国内縫製工場にて生産し、入荷・検品後すぐに再包装致しますので、店頭の商品とは違い到着時、染料や天然繊維特有の匂いが多少強く感じられるものもございます。風通しの良い場所での陰干し、風通しにて軽減されます。配送中の移香などでのご返品ご交換もご遠慮頂いております。（配送事故を除く）

/// ご返品・ご交換の流れ ///

◆商品到着後7日以内にメールもしくはお電話にて不備の内容をできるだけ詳しくお知らせください。
場合によっては不良個所の画像を添付していただけると確認がスムーズに進みます。
メール：transfer@tokyobasic.com
電話：070-9105-1212(平日：10:00～17:00)
↓↓↓
◆不備の内容を確認の上、お返事させていただきます。内容によりこれ以降の対応が異なりますので、お返事をお待ちください。


/// ご返送先 ///

• 郵便番号：566-0034

• 住所：大阪府摂津市香露園1-34

• 宛名：株式会社トランスファー　TOKYO BASIC　返品交換係

• 電話番号：070-9105-1212

お客様ご都合による返品

イメージ違いやサイズが合わないなど、お客様ご都合によるご返品も承ります。
但し、以下に該当する場合、原則としていかなる場合もご返品をお受けする事ができません。

・セール品で30％以上のOFF率の商品/OUTLET商品

・商品ページに【返品・交換不可】と記載のある商品

・お届けより1週間以上経過している商品

・使用後、着用後(ご試着以外）の商品

・お洗濯（水通しを含む）、修理、クリーニング等された商品

・お客様が汚損・破損された商品、またご試着等で汚された商品（タバコの匂い、香水、制汗スプレー、ファンデーション、ペットの毛など含む）

・お届け時の化粧箱・靴箱をお手元で破損・汚損・廃棄された場合（※当店オリジナル商品をお入れしている透明袋はこの限りではありません。）

・海外発送のご注文商品

/// ご返品の流れ ///

◆商品到着後5日以内にまずはメールもしくはお電話にてご連絡ください。

メール：transfer@tokyobasic.com
電話：070-9105-1212(平日：10:00～17:00)
（※ご連絡なくご返送された商品は受け付けられませんので必ず事前にご連絡ください。）
↓↓↓
◆店舗より返送先・ご負担いただく送料・手数料を含めたご返品についてのご案内をさせていただきますので返信をお待ちください。
↓↓↓
◆返信から1週間以内にご返品商品をご発送ください。
↓↓↓
◆ご返品商品到着後、商品検品の上、決済手続きの取消し・手数料などの決済、もしくはご返金手続きをさせていただきます。

/// ご返送先 ///

お客様ご都合による返品の場合は、ご返送いただく際の送料実費をご負担いただいております。

ご返送は「荷物の追跡が可能な手段」（※1）でお願い致します。受け取り前の商品の保障は致しかねます。
※1）宅配便・レターパック・レターパックライト・メール便は追跡可能なのでOK。定形外郵便は追跡不可なのでNG

/// 不在により倉庫へ商品が返却された場合 ///

お届け時にご不在が続き、商品が当店倉庫へ返送された場合、ご注文はキャンセル扱いとさせていただきます。

その際は、返送にかかる送料（650円）を差し引いた金額をご返金いたします。

商品をご希望の場合は、お手数ですが改めてサイトより再度ご注文いただきますようお願いいたします。

/// クーポンご使用の場合 ///

クーポンをご使用でご返品を行った際、クーポン利用条件の金額や数量が条件を満たさなくなる場合、返品金額からクーポン値引を差し引いた額のご返金となります。

郵便番号：566-0034
住所：大阪府摂津市香露園1-34
宛名：株式会社トランスファー　TOKYO BASIC　返品交換係
電話番号：070-9105-1212

お客様ご都合による交換

同じ商品の別カラー・別サイズへのご交換であれば承ります。
※但し、同じ商品であってもカラー・サイズによって価格が異なるものへの交換はお受けできません。
異なる商品、異なる価格のサイズなどへの交換をご希望の場合は、ご返品で承りますので、ご希望商品を改めてご注文いただきます様お願い致します。

※ご交換品の発送は、ご返送商品の到着確認後5日以内の発送となります。（入荷をお待ちいただくなど5日以内に発送できない場合は、別途ご案内致します）

※ご指定がない限りメール便規格に収まる商品はメール便、メール便不可商品は宅配便にて交換品を発送致します。

尚、以下に該当する場合、原則としていかなる場合もご交換をお受けする事ができません。

• セール品で30％以上のOFF率の商品/OUTLET商品
• 商品ページに【返品・交換不可】と記載のある商品
• お届けより1週間以上経過している商品
• 使用後、着用後(ご試着以外）の商品
• お洗濯（水通しを含む）、修理、クリーニング等された商品
• お客様が汚損・破損された商品またご試着等で汚された商品（タバコの匂い、香水、お洗濯の匂い、ペットの毛など含む）
• お届け時の化粧箱・靴箱をお手元で破損・汚損・廃棄された場合（※当店オリジナル商品をお入れしている透明袋はこの限りではありません。）
• 海外発送のご注文商品

/// ご交換の流れ ///

◆商品到着後5日以内にまずはメールもしくはお電話にてご連絡ください。
メール：transfer@tokyobasic.com
電話：070-9105-1212(平日：10:00～17:00)
（※ご連絡なくご返送された商品は受け付けられませんので必ず事前にご連絡ください。）
↓↓↓
◆交換品の在庫確認の上、店舗より返送先を含めご交換についてのご案内をさせていただきますので返信をお待ちください。(※1)
↓↓↓
◆返信より1週間以内にお手元の商品をご発送ください。
↓↓↓
◆ご返送商品到着後、商品検品の上、交換品発送の手配をさせていただきます。（ご返送商品到着確認後、5日以内の発送となります）

※1）交換ご希望のサイズ・カラーの在庫がない場合、入荷予定があればご案内させていただきますのでお待ちいただけるかご返信ください。入荷予定がなければご返品で承ります。


/// ご返送先 ///

ご返送は「荷物の追跡が可能な手段」（※1）でお願い致します。受け取り前の商品の保障は致しかねます。
※1）宅配便・レターパック・レターパックライト・メール便は追跡可能なのでOK。定形外郵便は追跡不可なのでNG

• 郵便番号：566-0034
• 住所：大阪府摂津市香露園1-34
• 宛名：株式会社トランスファー　TOKYO BASIC　返品交換係
• 電話番号：070-9105-1212

/// ご負担いただく送料 ///

・お客様ご都合による交換の場合は、ご返送いただく際の送料実費をご負担いただいております。

・交換品発送の際の送料は当店で負担させていただきますが、2回以上の交換となる場合は、2回目以降の交換品発送送料（宅配便：650円、メール便200円）と銀行振込手数料はお客様にご負担いただきます。

ショップへのお問合せ

こちらの【問い合わせフォーム】よりお願い致します。

お電話でお問合せご希望のお客様は下記の電話番号へお問合せ時間内にお願い致します。電話でのご注文ご希望の方もこちらにご連絡ください。

電話番号：070-9105-1212