Fine materials, crafted with
simplicity—just like Japanese cuisine.

Fine materials, crafted with simplicity—just like Japanese cuisine.
Japan is home to numerous textile-producing regions, offering exceptional fabrics.
 We create designs that highlight the beauty of these materials, ensuring every detail is perfected
at the ideal factory.
 By directly connecting various textile sources with skilled sewing factories across Japan,
we deliver high-quality garments to our customers. This is TOKYO BASIC.

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FAQ

【　ご注文について　】

注文後の自動配信メールが届かない

注文確認メールは通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。
自動配信メールが受信できていない場合にはお問い合わせよりメールでご確認ください。

店舗からのメールが届かない

プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。
まずはご利用のメールソフトの迷惑メールフォルダを含む全てのフォルダをご確認ください。

また、以下の送信元アドレスからのメールを受信できるようにドメインの受信をご設定ください。

tokyobasic_transfer@ybb.ne.jp

※携帯電話で利用している場合
｢ドメイン指定受信｣や｢PCからのメール受信拒否設定｣などにより店舗からのメールがブロックされている場合があります。
店舗からのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。また、店舗からのメールが届かない状況が続く場合は、ご契約のプロバイダへお問い合わせください。
※メールを転送して利用している場合
店舗からのメールを別のアドレスに転送している場合、転送方法によってはメール転送先でスパムと判定され受信できないケースがあります。メール転送先で受信できない際は、メール転送元で内容をご確認ください。

クーポンを利用し忘れた

ご注文確定後にクーポンを適用することはできません。クーポンご利用の場合は必ずご注文時に入力をお願いいたします。
なお、ご注文確定後のキャンセルも不可となっておりますので、お間違えのないようご注意ください。

会員登録しないと注文できないのですか？

登録なしでもご購入いただけますが、会員登録をお勧めしております。
ご登録いただくことにより、次回よりお客さま情報の入力の手間がなくなりスムーズにお買い物を楽しんでいただけますのでぜひご検討ください。

決済画面で表示エラーになり注文できません

決済画面ではセキュリティーSSLによる保護機能によりセキュリティソフトの設定強化や、ブラウザ内の設定を強化している場合、 ブラウザのカスタマイズ（例：Google ツールバーやプラグインツールなどの機能の追加）をされている場合などは正常に画面を進むことができない場合があります。
一度別の環境にてお試しくださいますようお願いいたします。
設定につきましては弊社で責任を負いかねますので、お客様にてご判断をお願いいたします。

先程注文しましたが、追加したい商品があります

システム上、ご注文内容の変更・追加はできません。再度ご注文をお願いいたします。

別々の注文を一緒に送ってもらうことはできますか？

システム上、ご注文ごとの発送手続きとなりますため、別々のご注文をまとめることはできません。
まとめてお届けをご希望の際は、商品発送メールで配送番号をご確認いただき、
お客様ご自身で配送会社へ同時配達をご依頼いただけますようお願いいたします。

注文した商品を変更したいのですが、可能でしょうか？

商品の変更はお受けできません。購入確定の前に必ずご注文内容の確認をお願いいたします。

注文商品/配送先の変更はできますか？

商品の変更はお受けできません。購入確定の前に必ずご注文内容の確認をお願いいたします。
ご注文後のお届け先変更もできません。商品発送メールに記載の配送伝票番号をご確認いただき、お客様ご自身で配送会社へご依頼をお願いいたします。

電話で注文することはできますか？

お電話での注文は受け付けておりません。

【　お支払いについて　】

クレジットカードで決済しようとしたらエラー画面が表示されたのですが？

カード会社の判断で、何らかの理由によりお客様にご利用の確認が必要なときに決済エラー画面が表示されます。
原因としてカード情報の入力ミス、有効期限切れ、ご利用限度額オーバーなどが考えられます。
詳細につきましては、ご利用のカード会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
もし、ご購入をお急ぎの場合は、銀行振込や別のクレジットカードを使用するなど、決済方法を変更のうえ、再度ご注文ください。

クレジットカード支払いで、分割払いは可能でしょうか？

クレジットカードは『一括払い』のみご利用いただけます。
※2回払い、分割払い（3〜24回）、リボ払い、ボーナス払いはご利用いただけません。

クレジットカード支払いのセキュリティはどうなっていますか？

セキュリティに配慮し、当社ではお客様のクレジットカード番号など決済情報を保持せず、専門の決済システムに保存されます。
また、SSL（Secure Socket Layer）という暗号化技術を使用し、カード情報が無防備の状態で通信されないように万全の体制をとっています。
安心してご利用ください。

支払い方法の変更はできますか？

システム上、ご注文後のお支払方法の変更はお受けできません。あらかじめご了承ください。

どの支払い方法が利用できますか？

クレジットカード（VISA/MasterCard/JCB/AMEX/Diners）、PayPay払い、楽天Pay、ｄ払い（予定）
コンビニ支払いからお選びいただけます。

【　ご配送について　】

受取りが出来ず、発送元に返送されてしまった

当店での発送は外部倉庫（楽天ロジ）に委託しております。荷物の特定に３－５日程度かかる場合があります。
保管期限を過ぎたお荷物については、発送元である倉庫へ返送された後、お荷物は解体され、商品の棚戻しが行われます。

＜再配送について＞
保管期限経過後、1週間以内に店舗にご連絡頂けましたら、再発送料650円をご請求金額に加算の上、再発送を承ります。
1週間以内にご連絡を頂けない場合、ご注文はキャンセルさせて頂きます。
※お受け取り頂けなかった配送にも送料が発生しておりますので送料実費(650円)はご請求させて頂きますのでご了承ください。
キャンセル完了後の再配送はできません。サイト上より再度ご注文ください。
また、売り切れの場合があることを予めご了承ください。

発送したお荷物につきましてはお届け先の変更や配達ストップなど変更は可能でしょうか？

発送したお荷物につきましては、下記の方法でご変更が可能です。

①e受取アシスト
郵便局が提供するお荷物の受取りサービスです。
当店より発送のお荷物はe受取アシストのeお届け通知（メールでお知らせ）のみご利用いただけます。
eお届け通知（LINEでお知らせ）はご利用いただけません。
e受取アシストについて詳しくはコチラ

②郵便局へ電話で依頼
お客様より直接郵便局へご連絡いただく場合は、当店からお送りしております「TOKYO BASIC 発送についてのご案内」という件名の発送メールに記載のお荷物追跡のURLで担当郵便局の連絡先をご確認ください。
＜ご購入履歴＞からもお荷物追跡のURLにアクセスできます。

③店舗へ連絡
TOPページ下段フッタ「お問い合せ」からご連絡ください。
お急ぎの内容の場合は下記までお電話ください。
070-9105-1212
平日10:00-17:00
※当店ではお荷物の発送を外部倉庫（楽天ロジ）へ委託しており、お荷物の発送元は楽天ロジとなります。
お荷物の配送に関する変更は、発送元からの依頼でないと受付けていただけません。
当店⇒楽天ロジ⇒郵便局という流れで依頼するかたちになり、お時間がかかります。当日中の配達に関するご依頼は、変更が間に合わない可能性もございますので何卒ご了承ください。
「③e受取アシスト」にてご変更いただける内容は、そちらをご利用いただいた方が対応が早いので是非ご利用ください。

対面以外の指定場所での受け取りたい（宅配BOX・置き配等）

ご注文の際、指定場所での受け取り希望をご記入頂いた場合は、送り状に記載させて頂きます。
置き配など指定場所をご希望される場合は、必ず留意事項をご確認ください。
当店は「日本郵便」での配送となります。
日本郵便の指定場所受取りサービスについて詳しくはコチラ

■ご注文時の記載方法
送付先ご住所の最後にご記入いただければ発送までの作業がスムーズに進みます。
例）大阪府摂津市香露園1-34（玄関前への置き配希望）
※対応可否ににつきましては日本郵便への「指定場所配達に関する依頼」が完了しているか否か、また配送員による現場の状況判断となり、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

■指定場所配達に関する依頼について
置き配・宅配BOXなど対面以外で受け取りたい場合は、事前に「指定場所配達に関する依頼書」のご提出をしていただけますとより確実です。
配達担当の郵便局の窓口へ提出、もしくは郵送での提出が可能です。
依頼書のダウンロード、提出方法について詳しくはコチラ

いくつか商品を購入しましたが、まとめて発送（同梱）できますか？

基本同梱での発送を致しますが、発送作業進んだ後のご注文や納期が違う商品、OUTLET商品については対応できません。
あらかじめご了承ください。

商品がなかなか届きません

商品の発送は決済確認後4日以内に行っております。(アウトレット商品は決済確認後6営業日以内の発送を行っております。)
商品が発送されましたら、商品発送メールをお送りいたします。
ご注文履歴や商品発送メールより送り状番号を確認できますので、各社お荷物追跡サービスより配達状況をご確認ください。

送料はいくらかかりますか？

3,980円(税込)以上ご購入で送料無料となります。
3,980円(税込)未満は、全国一律で ＞ 宅配便…650円 ＞ メール便…200円で配送しております。

配送会社は選べますか？

配送会社はご指定いただけません。基本的には日本郵政によるお届けとなります。

配達日に急な予定で不在になる場合はどうすればいいでしょうか？

配達時にご不在の場合は配送会社より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配達希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は発送元へ返送され、返品扱いとなります。

【　商品について　】

在庫切れ商品の再入荷について知りたい

商品ページに「再入荷お知らせボタン」を設置しております。
商品の入荷後、もしくは受注開始時にメールにて通知が送られますので、ご活用ください。
リネンやウールなどの季節商材につきましては、そのシーズンの最終入荷が終了した場合、来シーズンまで再入荷をお待ちいただく事もございます。

商品カタログを送って欲しい

当店では商品カタログのご用意はございません。
webサイトでご覧いただきます様お願い致します。

洗濯表示タグが付いていなかった

タグのチクチク感が苦手なお客様もいらっしゃる為、一部インナー商品などについては商品に縫い付けず別添えでお送りしております。

商品ページの色味と違う商品が届いた

商品画像の色味については、なるべく実物に近い色味になる様、複数の端末で色調確認をしておりますが、ご利用の端末のモニターの違いやPC環境によっても見え方は異なります。
また、天然素材を使用している商品については、若干の個体差が現れる事もございます。特に無染色の「生成」については素材のそのものの色となりますので、製造ロットにより個体差が見られます事をご了承の上、ご購入いただきます様お願い致します。
色味の違いによるご返品・ご交換につきましては、＜お客様ご都合による返品・交換＞となりますので何卒ご了承ください。

【　キャンセル/返品/交換について　】

キャンセル・返品・交換はできますか？

ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。ご注文の際に商品や内容にお間違えのないよう十分にご注意ください。
商品お届け後の返品・交換につきましては、ご試着のみで商品到着後7日以内にご連絡いただきましたら対応しております。（一部返品・交換がお受けできない商品は、商品ページにその旨を記載しております）
※ 事前連絡の無い返品や受取拒否に関しましてはご返金対象外となります。あらかじめご了承ください。

届いた商品が不良、または注文と違うものが届きました

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
お届けした商品に不具合がある場合（生産過程上の問題が原因で商品価値を損なうほどの汚れや傷、機能上の不具合など初期不良と判断できる状態）や、ご注文内容と異なる商品の場合は、交換を承ります。商品到着後7日以内に＜お問い合わせ＞よりご連絡をお願いいたします。
返送いただいた商品の不良箇所や、商品を確認させていただき、交換品を発送いたします。
なお、交換商品がご用意できない場合は、お支払い金額をご返金させていただきます。
以下の場合の交換・返品はお受けいたしかねます。
・お届け後7日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損または、破損された商品
・お届け後に汚れや破損の生じた商品

返品・交換のときの注意事項を教えてください

・お客様都合の一方的なキャンセル、返品などの場合、キャンセル料をご請求させていただく場合がございます。
・通信販売は訪問販売とは異なり、クーリングオフ適用外となります。
商品到着後は速やかに商品のご確認をお願いいたします。

【　会員について　】

パスワードがわからない場合どうすればいいですか？

ログイン画面下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」より進んでいただきメールアドレスをご入力ください。
パスワードをリセットするためのメールをお送りいたしますので、そちらより再設定をお願いいたします。

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